コールセンターの記事一覧

進化するクラウド型コンタクトセンター

Amazon Connectが企業にもたらすメリットとは

likes

熟練社員のノウハウ「暗黙知」のデジタルナレッジ化とは

熟練社員のノウハウ「暗黙知」のデジタルナレッジ化とは

暗黙知による属人化から脱却し、製造業の熟練ノウハウを一元管理

likes

オリックス生命が成功したコールセンターシステムの大規模改修(後編)

業務改革と新技術の導入で、オペレーターの後処理時間を4割削減

likes

オリックス生命が成功したコールセンターシステムの大規模改修(前編)

業務改革と新技術の導入で、オペレーターの後処理時間を4割削減

likes

オリンパスが取り組む医療機器向けの高度な応対品質。AI音声認識システムの効果は?

likes

顧客接点の多様化にどう対応するか

―AI技術で変貌するコンタクトセンター―

likes

お客様のご要望が、JCBにとっての宝となる

VOCを業務に活かすには(後編)

likes

JCBはどのように、VOCを業務改善につなげたのか

VOCを業務に活かすには(前編)

likes

問い合わせ対応のAI化で、コストと品質はどうなる?(後編)

likes

問い合わせ対応のAI化で、コストと品質はどうなる?(前編)

問い合わせ対応のAI化で、コストと品質はどうなる?(前編)

likes

オムニチャネル対応のコンタクトセンターはどうつくる

likes