顧客満足度向上の記事一覧

進化するクラウド型コンタクトセンター

Amazon Connectが企業にもたらすメリットとは

2023年02月28日

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熟練社員のノウハウ「暗黙知」のデジタルナレッジ化とは

熟練社員のノウハウ「暗黙知」のデジタルナレッジ化とは

暗黙知による属人化から脱却し、製造業の熟練ノウハウを一元管理

2021年10月14日

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オリックス生命が成功したコールセンターシステムの大規模改修（後編）

業務改革と新技術の導入で、オペレーターの後処理時間を4割削減

2021年03月24日

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オリックス生命が成功したコールセンターシステムの大規模改修（前編）

業務改革と新技術の導入で、オペレーターの後処理時間を4割削減

2021年03月24日

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三菱電機が法人向けのWebサイトにチャットボットを導入した狙いとは

膨大な情報へナビゲートするQAチューニングのポイント

2021年03月09日

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顧客接点の多様化にどう対応するか

―AI技術で変貌するコンタクトセンター―

2018年12月19日

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お客様のご要望が、JCBにとっての宝となる

VOCを業務に活かすには（後編）

2018年08月01日

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JCBはどのように、VOCを業務改善につなげたのか

VOCを業務に活かすには（前編）

2018年07月24日

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問い合わせ対応のAI化で、コストと品質はどうなる？（前編）

問い合わせ対応のAI化で、コストと品質はどうなる？（前編）

2018年05月17日

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オムニチャネル対応のコンタクトセンターはどうつくる

2018年04月09日

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